Jornal Ação

Usuários do SUS no RS poderão confirmar consultas pelo WhatsApp e acompanhar fila de espera

17/09/2026 às 19:28 // Informações.

Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) no Rio Grande do Sul passarão a receber pelo WhatsApp informações sobre consultas agendadas. As mensagens serão enviadas pela GurIA, assistente virtual do governo estadual, e permitirão confirmar o comparecimento ou comunicar a ausência.

A nova funcionalidade deverá entrar em operação nos próximos dias. As mensagens apresentarão informações como data, horário e local da consulta, além de lembretes, orientações e avisos relacionados ao atendimento.

Ao receber a comunicação, o cidadão poderá confirmar sua presença ou informar que não comparecerá ao procedimento. A resposta será encaminhada diretamente ao sistema estadual de regulação. Com a desistência registrada antecipadamente, a vaga poderá ser destinada a outro paciente que esteja aguardando atendimento.

Consulta à fila de espera já está disponível

Outra ferramenta disponível aos usuários é o Prontuário do Cidadão. A plataforma permite acompanhar solicitações encaminhadas à regulação estadual de saúde.

O acesso é feito pela internet, mediante identificação pela conta gov.br. No sistema, o cidadão pode verificar a situação atual da solicitação, consultar a classificação de prioridade estabelecida pelo médico regulador e conferir a estimativa de tempo de espera para o atendimento.

As duas iniciativas foram apresentadas pelo governo do Rio Grande do Sul como medidas para ampliar o acesso dos pacientes às informações e melhorar o aproveitamento das vagas disponibilizadas pelo SUS.

Serviço

Prontuário do Cidadão: https://prontuario.procempa.com.br/

Para acessar a plataforma, é necessário utilizar uma conta gov.br.

Imagem: Divulgação.
Texto: Rita Santos para o Jornal Ação.